POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A sua experiência de compra é nossa prioridade. Sabemos que a aquisição de uma joia de luxo é um momento especial e importante. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi pensada para garantir que você tenha a melhor experiência possível, com total confiança e satisfação em sua compra.

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução de joias adquiridas é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Para que a troca ou devolução seja autorizada, a joia deve ser devolvida sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os certificados de autenticidade e garantias (se aplicáveis).

2. Condições para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito de fabricação: Caso a joia apresente defeito de fabricação, oferecemos troca imediata ou reembolso total do valor pago. Solicitamos que nos envie imagens detalhadas do defeito para uma análise prévia.

  • Mudança de opinião ou arrependimento: Entendemos que a compra de uma joia de luxo é uma decisão significativa. Caso deseje trocar a joia ou devolvê-la, desde que esteja em perfeitas condições (sem sinais de uso e sem danos), oferecemos essa opção dentro do prazo estabelecido.

  • Erro no envio: Se a joia recebida for diferente do modelo ou especificações adquiridas (ex: cor, tamanho, tipo de pedra), realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de um dos canais abaixo:

Por favor, forneça as seguintes informações para agilizar o processo:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Descrição do motivo da troca ou devolução

  • Imagens do produto (se aplicável)

4. Custos de Envio

  • Trocas e devoluções por defeito de fabricação ou erro nosso: O frete será totalmente gratuito. Enviaremos a etiqueta de envio para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.

  • Trocas e devoluções por mudança de opinião: O frete de devolução será por conta do cliente. A joia deve ser enviada em sua embalagem original, com todos os acessórios e documentos.

5. Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento da joia devolvida, que passará por uma inspeção detalhada para garantir que está em perfeitas condições.

  • O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original: em cartão de crédito, transferência bancária ou outro método utilizado no momento da compra.

  • O prazo para o reembolso pode variar, mas garantimos que será feito dentro de 10 dias úteis após a devolução e inspeção do produto.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Joias personalizadas ou gravadas.

  • Joias que apresentem sinais de uso, desgaste ou danos causados por uso inadequado.

  • Itens adquiridos com desconto promocional ou em liquidação (salvo em caso de defeito de fabricação).

7. Garantia de Autenticidade e Qualidade

Todas as nossas joias são 100% originais e acompanham certificado de autenticidade, além de uma garantia contra defeitos de fabricação. Caso haja qualquer defeito dentro do período de garantia, a joia será reparada ou substituída conforme as políticas do fabricante.

8. Atendimento ao Cliente

Nosso compromisso é oferecer um atendimento exclusivo e dedicado. Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

  • E-mail: bussoladouradaclientes@gmail.com

  • WhatsApp: (62)982774592

  • Telefone: (62)981894291